Retourzendingen

We staan 100% achter onze producten. Daarom bieden we 100 dagen retourrecht in plaats van de wettelijk verplichte 14 dagen. Natuurlijk heb je daarnaast nog steeds 2 jaar recht om gebreken te melden.

Alle retourzendingen worden via GLS verwerkt en verzonden. Retourpakketten moeten daarom bij een GLS-pakketpunt worden afgegeven.

Alle retourzendingen moeten via ons automatische retourportaal worden aangemeld - Je vindt het hier

Je kunt op elk moment de status van je retourzending bekijken - Klik hier om de status te bekijken

Je kunt je bestelling op elk moment annuleren - Klik hier om te annuleren

Een product omruilen

Gebruik ons automatische retourportaal om producten om te ruilen. Je kunt automatisch de producten selecteren die je wilt omruilen en vervolgens de producten kiezen waarvoor je ze wilt inwisselen.

Als er een prijsverschil is tussen de producten die je wilt omruilen, kun je het extra bedrag eenvoudig via het portaal betalen. Heb je geld tegoed, dan kun je kiezen voor een cadeaubon of een terugbetaling van het bedrag.

Omruilen is helemaal gratis en we bieden Snel omruilen, wat betekent dat we het nieuwe product vanuit ons magazijn versturen zodra je jouw retourpakket hebt afgegeven.

Terugbetaling

Gebruik ons automatische retourportaal om je producten te retourneren en een terugbetaling aan te vragen. Als je jouw aankoop terugbetaald wilt krijgen, betaal je als koper zelf de verzendkosten

Wanneer we je retourpakket ontvangen, controleren we de staat van het product en of je recht hebt op een volledige terugbetaling. Als dat zo is, storten we het geld terug op de rekening die gekoppeld is aan de betaalkaart waarmee de bestelling oorspronkelijk is betaald. We kunnen het geld niet rechtstreeks naar een andere bankrekening overmaken, tenzij de oorspronkelijk gebruikte betaalkaart is verlopen, verloren is gegaan of om een andere reden niet meer werkt. Neem in dat geval rechtstreeks contact met ons op via support@qookware.dk, dan lossen we het handmatig op.

We raden je aan om vóór je aankoop de informatie van de Deense consumentenorganisatie Forbrugerrådet Tænk over retourneren, herroepingsrecht enzovoort via deze link te lezen: Herroepingsrecht enzovoort.

Je hebt een product ontvangen dat gebreken heeft of beschadigd is

Heb je een product ontvangen dat gebreken heeft of kapot is? Geen zorgen! Dat lossen we natuurlijk helemaal gratis op.

Stapsgewijze gids

  1. Vul je bestelnummer en e-mailadres in ons automatische retourportaal in.
  2. Selecteer het product dat gebreken heeft of beschadigd is.
  3. Kies als reden voor retournering ‘product heeft gebreken of is kapot’.
  4. Kies vervolgens de optie ‘omruilen voor een ander product’.
  5. Je wordt nu doorgestuurd naar onze website, waar je het product moet selecteren dat gebreken heeft of beschadigd is.
  6. Nadat je het product op de website hebt geselecteerd, word je teruggestuurd naar het retourportaal om de retourzending af te ronden.
  7. Daar ontvang je een bevestiging van de retourzending en kun je jouw verzendlabel downloaden of als QR-code gebruiken wanneer je het pakket afgeeft.

Gratis producten retourneren

Als je bij je bestelling een gratis product hebt ontvangen en de bestelling wilt retourneren, behouden we ons het recht voor de oorspronkelijke waarde van het gratis product af te trekken van je terugbetaling.

Voorbeeld:

  • Je hebt een mes gekocht voor 999 kr. en daarbij een gratis slijpsteen ter waarde van 449 kr. cadeau gekregen.
  • Je wilt het mes terugbetaald krijgen, maar stuurt alleen het mes terug en houdt het gratis cadeau.
  • In dat geval betalen we slechts 550 kr. terug, omdat je de slijpsteen ter waarde van 449 kr. hebt gehouden.

We hanteren dit terugbetalingsbeleid omdat mensen in het verleden misbruik van ons hebben gemaakt door bewust iets met een gratis cadeau te kopen, vervolgens het product terug te sturen, het gratis cadeau te houden en toch het volledige bedrag terug te vragen.

Recht om gebreken te melden

Het recht om gebreken te melden geldt voor materiaal- en/of fabricagefouten en dus niet voor gebreken of schade die door verkeerd gebruik van het product ontstaan.

We vergoeden de retourkosten niet als de retourzending buiten ons systeem wordt geregeld en accepteren geen pakketten die onder rembours worden verzonden.